Domande frequenti SPID Point
Indice
Problematiche in fase di rilascio
Posso rilasciare lo Spid a un minorenne?
No, attualmente non è possibile rilasciare lo Spid ai minorenni.
Per approfondimenti in merito visualizzare questo PDF
Posso rilasciare lo Spid a una persona disabile e/o impossibilitata a firmare? Che documenti servono?
Sì, è possibile.
I documenti richiesti sono:
Documenti dell’intestatario dello Spid (tessera sanitaria e documento di riconoscimento IN CORSO DI VALIDITÀ).
Procura rilasciata dal giudice. Quest’ultimo dovrà fornire prova della nomina (e poteri annessi). Se non rientrante nei poteri già designati dal giudice, dell’autorizzazione a compiere determinato atto. È richiesta pertanto una prova certa e specifica della facoltà del tutore di richiedere l’identità digitale (non procura generica), da conservare a norma insieme alla modulistica.
Nel mandato si dovranno allegare carta rilasciata dal giudice e documento di riconoscimento della persona delegata. Importante: è possibile solo con la procedura tradizionale
"Spid in controllo sospeso", cosa significa?
La situazione controllo sospeso sta ad indicare che un operatore Namirial dovrà effettuare dei controlli di secondo livello per verificare l’evadibilità o meno dello Spid.
Attualmente le tempistiche potrebbero essere anche di 72h (sabato e domenica esclusi) in base al carico delle richieste.
In fase di attivazione Spid vengono già proposti i dati anagrafici. Perché?
È possibile che il cliente abbia già attivato con Namirial un servizio come PEC e/o firma digitale.
Si possono inserire Spid per persone extra-comunitarie?
Sì, ma i documenti devono essere ITALIANI anche nel caso di passaporto.
Come compilare ente e descrizione di uno Spid rilasciato con documento di riconoscimento patente elettronica?
Durante il rilascio dello Spid appare l'errore del codice fiscale già presente nel sistema (WS). Come procedere?
L’errore sta ad indicare che si è già iniziato uno Spid con Namirial ma con un altro RAO, oppure attraverso procedure online. In tal caso sarà possibile procedere con la REVOCA dello stesso.
Durante il rilascio dello Spid, il numero di telefono deve essere indicato il "+39"?
Sì, il numero di cellulare indicato deve essere preceduto dal “+39”.
ATTENZIONE: L’unica procedura dove NON deve essere indicato il “+39” è in fase di registrazione nuovo RAO.
L'utente intestatario dello Spid non ricorda più le credenziali per accedere. Come procedere?
Sarà sufficiente entrare in Namirial TSP attraverso il link https://portal.namirialtsp.com/, premere il pulsante “ACCEDI” e poi cliccare su “Nome utente dimenticato” o “Password dimenticata” (a seconda della necessità).
Si possono emettere Spid di tipo 4 (SAS, SNC)?
No, non è possibile attualmente con Namirial rilasciare spid di tipo 4 e/o in presenza di legale rappresentante.
Si possono rilasciare Spid in presenza di copia provvisoria della tessera sanitaria?
Sì, si possono rilasciare Spid anche con la sola copia provvisoria della tessera sanitaria. La copia provvisoria può essere:
- Firmata digitalmente dal sistema TS e in copia originale
- Firmata manualmente dall’operatore a patto che sia presente timbro e firma dell’operatore.
È possibile rilasciare lo Spid a una persona agli arresti domiciliari?
È necessario verificare di volta in volta cosa è previsto nel provvedimento che dispone gli arresti domiciliari. La cosa più semplice e immediata è prendere contatti con il legale rappresentante che assiste il cliente.
È possibile rilasciare lo Spid a una persona impossibilitata a uscire di casa?
Il riconoscimento della persona deve essere sempre fatto in presenza fisica della stessa. Se ciò è garantito si può fare, altrimenti NO.
Posso rilasciare uno SPID ad un cliente che ne ha già uno?
Sì, si possono rilasciare Spid a clienti che hanno già uno Spid attivo purché questo sia stato attivato con un gestore diverso da Namirial. Per esempio con le Poste Italiane.
Il cliente ha cambiato smartphone, come deve comportarsi?
Se il cliente ha installato l’applicazione Namirial Virtual OTP dovrà installarla nel nuovo dispositivo configurando un nuovo OTP (pulsante Aggiungi OTP)
Il cliente vorrebbe cambiare il nome utente del proprio Spid, come può fare?
Per la modifica dello username seguire i seguenti passaggi:
1. Accedere al portale Namirial TSP (https://portal.namirialtsp.com/)
2. Dal menu a sinistra cliccare su Utente > Profilo > Cambia nome utente
3. Verrà chiesta l’autenticazione con OTP
4. Scegliere un nome utente tra quelli proposti oppure inserirne uno a piacere
5. Cliccare su “Conferma” per completare la variazione
Dopo aver completato la registrazione di uno spid la partica risulta in controllo sospeso con un "alert" SCIPAFI KO / AdE KO / Criminet KO.
Nella fase di scansione dei documenti con app ID Check non sono stati superati tutti i controlli nei siti ministeriali. La verifica sarà effettuata manualmente da un operatore Namirial in base al carico di richieste.
Supporto all'utente finale
Il cliente non ha ricevuto l'e-mail con le credenziali.
Verificare che l’e-mail non sia nella cartella spam.
Il cliente non ricorda più le credenziali dello Spid
Entrare nel portale Namirial TSP https://portal.namirialtsp.com/. Premere il pulsante “Accedi” e poi selezionare “Nome utente dimenticato” o “Password dimenticata” a seconda delle necessità. Seguire le indicazioni a video per recuperare i dati desiderati.
